Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

Petit Flaneur hanteert volgend retour- en restitutiebeleid voor producten aangekocht via de website. In geen geval leidt dit beleid tot een automatische terugbetaling of retour, maar dient deze steeds in gezamenlijk overleg te gebeuren na een contactopname door de klant.

• Bloemabonnementen: een abonnement kan geannuleerd en terugbetaald worden maximaal 6 weken voor aanvang van het seizoen, zoals bepaald in de voorwaarden en beschikbare info op de website of social media kanalen. Tussen 6 weken en de start van het seizoen kan 50% van het bedrag worden teruggestort. Bij of na aanvang van het seizoen is een terugbetaling niet meer mogelijk. Dit omdat een abonnement een product is volgens het CSA principe waarin wij deze inkomsten hebben ingecalculeerd voor ons eerlijk inkomen voor dat seizoen.
• Bloembonnen: een Bloembon is niet omruilbaar of terugbetaalbaar. Wel staat er geen vervaldatum op de bon en is deze ook niet persoonlijk gebonden. De Bloembon kan dus gebruikt worden in een later seizoen of geschonken worden als cadeau aan derden.
• Boeketten: de bloemstelen van onze boeketten zijn met zorg en aandacht geselecteerd, geoogst en geschikt. De levensduur en kwaliteit van de bloemen op vaas wordt aldus grotendeels bepaald door de omstandigheden na aankoop (temperatuur, blootstelling aan zon, tocht, verversing van het water, waterkwaliteit, ...). Een terugbetaling is dus niet mogelijk op een boeket gezien het onmogelijk is aan te tonen dat een gebrek in kwaliteit ligt aan de selectie, oogst en schikwerk van het boeket.
• Dahlia knollen: knollen zijn niet retourneerbaar. Noch is een terugbetaling mogelijk nà planten. Het is daarna namelijk onmogelijk om te bepalen of het al dan niet uitkomen van de plant te wijten valt aan de kwaliteit van de knol of de bodem- en weersomstandigheden (drainage, diepte van planten, aanwezigheid van ziektes en plagen, aanhoudende regen, ...). Indien u een terugbetaling wenst alvorens het aanplanten, kan u steeds contact opnemen zodat wij uw klacht grondig kunnen onderzoeken.